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巨野白癜风
嘉兴在线新闻网     2017-12-15 04:44:38     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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消费者在淘宝上买了包纸尿裤,发现有问题,留言反映情况后随手给了个“差评”,不料,却接到上千个骚扰电话。(5月4日《海峡导报》)

不管是逛商场还是通过网络购物,人们往往都会对商家的商品质量和服务态度品头论足一番,这是作为消费者的一种自然习惯。严格地说,这也是对商家的一种“爱护”。很多优秀的商家,正是依靠消费者的这些意见和建议,不断提高商品质量,改善服务态度,从而做大做强的。而新闻中的这家淘宝商真让人开眼了——明明自己的出售的商品质量有问题,而且自己也承认,甚至愿意退货,却对消费者的差评恼羞成怒,使用了“呼死你”的手段骚扰消费者。这商家怎么成了老虎屁股摸不得了?

许多商家都有这样一种理念:顾客就是上帝。对于能够走进店铺的顾客,老板们都会说,买不买没关系,看看也欢迎。对于顾客的品头论足,他们就更虚心听取了。有经验的老板总是这样认为:总是对商品和服务质量“吹毛求疵”的才是真正的买主,而像那种满嘴跑火车的夸奖者,大多不过是走马观花。理解了这一点,我们就知道批评的珍贵了。差评挂在那里不好看,但当商品和服务质量提升以后,消费者对你的差评变成了褒扬,销售势头必然会更强劲。而像这种“老虎屁股摸不得”的商家,吓跑了的顾客还能拉回来吗?

个别淘宝商家之所以这么傲慢甚至疯狂,就是因为现在的电子商务监管起来太难,甚至无法监管,因而有恃无恐胆大妄为。但是,这些商家也许忘记了,国家相关部门早就警告过,网络绝非法外之地。只要消费者“死磕”,大胆地举报和索赔,相关部门一旦立案查实,商家是绝难逃脱法律制裁的。

文/老夔


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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